Το κύριο κίνητρο για να εγκαταστήσουν οι επιχειρήσεις την τεχνολογία της τηλεματικής ήταν η βελτίωση της εξυπηρέτησης των πελατών, που υποδείχτηκε από ένα εντυπωσιακό ποσοστό 73% των ερωτηθέντων.